Jobbörse
 
     
 
 
   
Bezeichnung: Teamleiterin/Teamleiter Service & Ticketing
Einstellung zum: Nächstmöglichen Zeitpunkt
Ihre Aufgaben:
  • Leitung des B2C-Teams Service & Ticketing
  • Strategische Weiterentwicklung des Ticketmanagements mit den Schwerpunkten Vertriebswege, Pricing und Kundenprozesse (Spieltag und Online)
  • Operative Ticketingverantwortung für Auslastungssteuerung und Verkaufsplanung
  • Weiterentwicklung der Kundenservicestrategie („One Face to the Customer“) und Etablierung bereichsübergreifender Service Level Agreements
  • Einführung neuer Servicewege wie Chat, Messenger und Social Customer Care
  • Prüfung von neuen Technologien zur (Teil-)Automatisierung von Serviceprozessen
  • Personalverantwortung für 8-10 festangestellte Mitarbeiter, inklusive Auszubildende
  • Koordination, Führung und Kontrolle von unterschiedlichen Dienstleistern
  • Verantwortung, Planung und Controlling von Budget und Umsatz
  • Projektverantwortung für bereichsübergreifende Projekte
  • Schnittstelle zu Geschäftsführung, Abteilungsleitung, Fachabteilungen sowie Dienstleistern
Ihre Qualifikation:
  • Erfolgreich abgeschlossenes relevantes Studium (Master oder Diplom)
  • 5-8 Jahre Berufserfahrung im Sportbusiness mit Schwerpunkt Ticketing und B2C-Service
  • Erfahrung in der Anwendung von Eventim Sports Tixx und Salesforce Service Cloud von Vorteil
  • Erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Nachgewiesene Erfahrungen in der Leitung von komplexen Projekten
Ihre persönlichen Stärken:
  • Echter Teamplayer mit offener und positiver Persönlichkeit
  • Bedingungslose Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke und Bereitschaft, bereichsübergreifend zu arbeiten
  • Hands-on-Mentalität und selbstständige Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und Affinität im Umgang mit Zahlen
  • Leidenschaft für Sport und Fußball und hohe Einsatzbereitschaft (auch an Spieltagen)
  • Koordinations- und Organisationstalent
Wir bieten:
  • Vollzeitbeschäftigung (40 Std./Woche)
  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre im besonderen Arbeitsumfeld eines Bundesligisten

Wir bitten Sie, von Papierbewerbungen abzusehen.