Jobbörse
 
     
 
 
   
Bezeichnung: Mitarbeiter Servicemanagement (m/w/d)
Einstellung zum: ab sofort
Ihre Aufgaben:
  • Telefonische und schriftliche Betreuung der FC-Servicekanäle.
  • Dokumentation aller Gesprächsergebnisse im CRM-System und eigenständige Bearbeitung offener Kontaktanfragen.
  • Bearbeitung der eingehenden Beschwerden inkl. entsprechender Dokumentation im CRM-System.
  • Einarbeitung & Schulung von Aushilfskräften.
  • Unterstützung bei Projekten.
  • Abwicklung allgemeiner Verwaltungsaufgaben.
Ihre Qualifikation:
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im Bereich Kundenservice oder Vertrieb oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Service- oder Kommunikationsbereich eines professionellen Sportvereins oder eines vergleichbaren Unternehmens.
  • Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. -beratung, im Service Center, Customer Service oder im Call Center.
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen beispielsweise Salesforce oder Navision.
  • Idealerweise Zusatzqualifikationen im Bereich Vertrieb (z.B. Cross-Selling).
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Kölschkenntnisse wünschenswert.
  • Affinität und Kenntnisse im Bereich Fußball von Vorteil.
Ihre persönlichen Stärken:
  • Spaß am Kontakt mit Kunden und eine hohe soziale Kompetenz.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, schriftlich und mündlich.
  • Verhandlungsgeschick.
  • Zeit- und Organisationmanagement.
  • Zuverlässigkeit und Diskretion.
  • Leidenschaft für Sport & Fußball.
  • Zeitliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft auch an Spieltagen.
Wir bieten:
  • Beginn: ab sofort, zunächst befristet auf zwei Jahre
  • Vollzeitbeschäftigung (40 Std./Woche)
  • Marktgerechtes Gehalt
  • Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Heimspielkarten
  • Zahlreiche FC-Events
  • Großartiger Teamgeist und viel Leidenschaft bei dem was wir tun
  • und vieles mehr…

Wir bitten Sie, von Papierbewerbungen abzusehen.